榮事達(dá)洗衣機(jī)售后服務(wù)維修電話-全國(guó)400客服統(tǒng)一報(bào)修維修點(diǎn)

　　榮事達(dá)洗衣機(jī)維修電話：400-8609-529

　　榮事達(dá)洗衣機(jī)售后服務(wù)維修服務(wù)流程如下:

　　首 先 撥打熱線;

　　第二步 登記預(yù)約;

　　第三步 準(zhǔn)時(shí)上門;

　　第四步 檢查故障;

　　第五步 確定費(fèi)用;

　　第六步 排除故障;

　　第七步 填寫憑單;

　　第八步 提供保修;

　　全面實(shí)施創(chuàng)優(yōu)異的服務(wù)、做更好品牌、的企業(yè)方針;我們承諾：要以質(zhì)優(yōu)價(jià)實(shí)的維修，至誠(chéng)至信的服務(wù)，讓用戶買得放心，用得稱心。

　　保障售前、售中、售后服務(wù)是我們的宗旨，它日益成為廣大客戶對(duì)公司提出的基本要求

　　【售后質(zhì)量方針】

　　售后質(zhì)量是產(chǎn)品推廣的動(dòng)力，是品牌擴(kuò)張的保障。我們注重*科技的運(yùn)用，注重企業(yè)信譽(yù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶、企業(yè)、員工、社會(huì)創(chuàng)造效益。

　　【售后規(guī)章制度】科學(xué)的售后管理制度，形成賞罰分明的良好管理模式，

　　精益求精——追求完美，不留遺憾。

　　協(xié)作創(chuàng)新——每個(gè)人的特長(zhǎng)是我們共同的財(cái)富;擁抱變化，與眾不同。

　　正直誠(chéng)信——堂堂正正做人;說到做到，讓人值得信賴。

　　我們一直善于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，真誠(chéng)服務(wù)，確保能以更快的時(shí)間，更完美表現(xiàn)，更大限度地滿足用戶的應(yīng)用需求!

　　榮事達(dá)洗衣機(jī)售后服務(wù)理念：紅地毯服務(wù)

　　(1)象征和追求：“紅地毯”是高貴、溫馨和榮尚的象征，與 “王冠之星”含義相吻合，充分體現(xiàn)榮事達(dá)尊用戶為上帝、獻(xiàn)服務(wù)達(dá)高端的服務(wù)追求。

　　(2)紅地毯服務(wù)規(guī)范：三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意。

　　三大紀(jì)律：不與用戶頂撞，不受用戶吃請(qǐng)，不收用戶禮品。

　　榮事達(dá)洗衣機(jī)售后八項(xiàng)注意：

　　遵守約定時(shí)間，上門準(zhǔn)時(shí);

　　攜帶“歉意信，登門致歉;

　　套上“進(jìn)門鞋”，進(jìn)門服務(wù);

　　鋪開紅地毯，開始維修;

　　修后擦拭機(jī)器，保持清潔干凈;

　　當(dāng)面進(jìn)行試用，檢查維修效果;

　　講解故障原因，介紹使用知識(shí);

　　服務(wù)態(tài)度熱情，舉止禮貌文明。

　　榮事達(dá)洗衣機(jī)售后管理理念：零缺陷管理

　　追求卓越，永無止境。榮事達(dá)積極探索現(xiàn)代企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，在長(zhǎng)期的發(fā)展中形成了獨(dú)具特色的“零缺陷管理”模式。榮事達(dá)“零缺陷管理”已集結(jié)成書，并被清華大學(xué)等國(guó)內(nèi)著名高校編入MBA教程，成為企業(yè)管理的經(jīng)典。

　　(1)零缺陷管理的原則：

　　運(yùn)用信息化等現(xiàn)代化手段，從決策開始，覆蓋投資、研發(fā)、供應(yīng)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，并從原有的產(chǎn)品和企業(yè)延伸到所有新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和企業(yè)。

　　(2)零缺陷管理的發(fā)展史：

　　零缺陷的概念起源于上世紀(jì)60年代美國(guó)馬丁公司的無缺陷運(yùn)行生產(chǎn)管理方法，主要是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量。集團(tuán)在1986—1991年(醞釀階段)提出“用戶就是上帝”，1991—1995年提出并實(shí)施“零缺陷生產(chǎn)”，1995—2004年正式提出“零缺陷管理”并深入實(shí)施。

　　(3)零缺陷管理的意義：

　　榮事達(dá)在追求產(chǎn)品質(zhì)量的過程中產(chǎn)生的“零缺陷管理”，經(jīng)過不斷的延伸和發(fā)展，已經(jīng)超越了質(zhì)量和管理的范疇，成為榮事達(dá)人追求卓越的一種精神，賦予了“榮事達(dá)”勇于自我超越、與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神。

　　(4)零缺陷管理具體要求：

　　①所有環(huán)節(jié)都不得向下一環(huán)節(jié)傳遞有缺陷的決策、信息、物資、技術(shù)或零部件，不得向市場(chǎng)和用戶提供有缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)。

　?、诿總€(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)層面都必須建立管理制度及其執(zhí)行規(guī)范，按照規(guī)定程序?qū)嵤┕芾恚瑘?zhí)行責(zé)任落實(shí)到位，不允許存在失控的漏洞。

　?、勖總€(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)層面有對(duì)產(chǎn)品或工作差錯(cuò)的事先防范的事中糾偏的制度措施。

　?、芤匀藶楸?，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，不斷提高執(zhí)行力，保證產(chǎn)品、工作和整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成為一種自覺趨于零缺陷的狀態(tài)。

　?、菀罁?jù)市場(chǎng)變化、用戶要求和企業(yè)發(fā)展，及時(shí)創(chuàng)新、調(diào)整實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，提升企業(yè)的靈敏而快速的應(yīng)變力。

　　(5)全方位零缺陷管理：

　　以市場(chǎng)和用戶為中心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理與市場(chǎng)變化、用戶需求的“零距離”對(duì)接;追求企業(yè)創(chuàng)新力、執(zhí)行力、應(yīng)變力的無極限提升。

　?、倭闳毕輿Q策：全面把握資訊，科學(xué)運(yùn)籌帷幄。在全面掌握相關(guān)資訊基礎(chǔ)上，實(shí)行科學(xué)的、系統(tǒng)的、民主集中式的決策機(jī)制，確定高效合理的決策組織結(jié)構(gòu)，對(duì)制定決策的過程和決策實(shí)施進(jìn)行控制，把決策失誤的可能性降至最低。

　　②零缺陷生產(chǎn)：精益求精，全員負(fù)責(zé)。 以“下一道工序就是用戶”為警語，執(zhí)行全員責(zé)任制，利用現(xiàn)場(chǎng)工藝、控制網(wǎng)絡(luò)和質(zhì)量分析以及信息化管理手段，確保產(chǎn)品在技術(shù)質(zhì)量上的“零缺陷”。

　?、哿闳毕莨?yīng)：矩陣把關(guān)，成本控制。采用矩形把關(guān)制，各職能部門相互協(xié)調(diào)、綜合把關(guān)，運(yùn)用信息化手段加以控制，確保零部件供應(yīng)“零缺陷”。

　　④零缺陷服務(wù)：用心用情，超乎你想。以榮事達(dá)服務(wù)理念為指導(dǎo)，具體實(shí)施“紅地毯服務(wù)”工作模式。

　?、萘闳毕萑瞬殴芾恚阂匀藶楸?，人盡其才，唯才是舉。榮事達(dá)視員工為企業(yè)的“第一資本”，全力建設(shè)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”，為員工營(yíng)造實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳職場(chǎng)，將員工塑造成為綜合素質(zhì)不斷完善、更趨完美的人才。

　?、蘖闳毕輬?zhí)行：剛性化目標(biāo)，創(chuàng)造性行動(dòng)。以嚴(yán)密的工作制度和流程規(guī)范，實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)層面工作流程的無縫式對(duì)接與零缺陷傳導(dǎo);追求執(zhí)行的高效率、高質(zhì)量和零缺陷，提倡創(chuàng)造性、主動(dòng)性勞動(dòng)。

　　經(jīng)營(yíng)理念：“新和商”

　　榮事達(dá)集團(tuán)秉承徽商文化的精髓，創(chuàng)新發(fā)展“和商”理念，形成了具有時(shí)代特點(diǎn)的“新和商”經(jīng)營(yíng)理念。

　　(1)“和商”理念的演進(jìn)：

　　從《企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)自律宣言》(1997年)到《市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)道德譜》(1998年)再到“和商”(1999年)最后到今天的“新和商”概念。

　　“新和商”是對(duì)“和商”精神的再創(chuàng)新、再升華,是榮事達(dá)處理企業(yè)內(nèi)、外各方社會(huì)關(guān)系的原則。

　　(2)“新和商”理念釋義：

　　誠(chéng)信為本(立足的基礎(chǔ))：恪守誠(chéng)信，永遠(yuǎn)真誠(chéng)為社會(huì)大眾奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與周到服務(wù);

　　開放兼容(開放的心胸)：海納百川，為投資者和合作者拓展事業(yè)發(fā)展的平臺(tái)，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)回報(bào);

　　和諧發(fā)展(科學(xué)的觀念)：追求和諧，為員工營(yíng)造最佳的發(fā)展空間，并致力于建立與社會(huì)各方的和諧關(guān)系;

　　共創(chuàng)共贏(追求的目標(biāo))：聚力創(chuàng)造，所有的利益相關(guān)者在和諧狀態(tài)中共同奮斗，共贏事業(yè)，共享成果。

　　(3)正確理解和商理念

　　“和”乃形式，“商”為本質(zhì)。

　　“和商”不是無原則的一團(tuán)和氣。

　　“和商”不是以人情、人際、人事為本。

　　“和商”倡導(dǎo)：有序競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)值導(dǎo)向。

　　“和商”——是誠(chéng)信、和諧、合作、以人為本;

　　“和商”——是對(duì)內(nèi)、對(duì)外公開、公平、公正的競(jìng)爭(zhēng);

　　“和商”——是融匯優(yōu)勢(shì)資源形成創(chuàng)新合力的胸懷!

　　“和”是為了“商”!

　　　　(4)“和商”理念意義

　　“和商”揚(yáng)棄了傳統(tǒng)企業(yè)單一的追求利潤(rùn)最大化的價(jià)值取向，“和”意味著“雙贏”、“多贏”和“市場(chǎng)規(guī)則”即在市場(chǎng)共同發(fā)展的社會(huì)意識(shí)，使“和商”理念達(dá)到了一個(gè)新的高度。它突破了原先企業(yè)經(jīng)營(yíng)自律準(zhǔn)則的范疇，成為榮事達(dá)處理各種關(guān)系的原則。

　　品牌發(fā)展戰(zhàn)略：以品牌為核心，整合創(chuàng)新，兼容社會(huì)優(yōu)勢(shì)資源，提升品牌，壯大集團(tuán)。依托榮事達(dá)品牌優(yōu)勢(shì)，遵循“產(chǎn)品輸出--資本輸出----品牌輸出”規(guī)律。以品牌為紐帶，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，擴(kuò)大榮事達(dá)品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，進(jìn)一步提升品牌的美譽(yù)度和競(jìng)爭(zhēng)力，不斷增強(qiáng)集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展能力。

　　(3)價(jià)值驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略：以不斷提升客戶、投資者、合作者和員工等相關(guān)利益主體的價(jià)值為目標(biāo)，重塑共享、增值的價(jià)值鏈，促進(jìn)共同發(fā)展。

　?、購膫鹘y(tǒng)的單純追求盈利，轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅爻掷m(xù)提升企業(yè)價(jià)值;

　?、谝圆粩嗵嵘蛻?、投資者、合作者、員工以及企業(yè)利益各方價(jià)值為目標(biāo);

　?、劢⒑椭C的、全方位、細(xì)分化的價(jià)值鏈管理體系和流程，促使企業(yè)發(fā)展的所有要素和資源的能量充分釋放，創(chuàng)造新的價(jià)值;

　?、芄蚕韮r(jià)值增值的成果，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展;

　?、菀龑?dǎo)并激活企業(yè)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因素，并促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理躍上新水平。